Chính sách bảo mật

1. Chính sách bảo mật

1.1 Thu thập thông tin:

Công ty chỉ thu thập thông tin từ khách hàng cung cấp và được sự cho phép của khách hàng, các thông tin gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email…

1.2 Phạm vi và mục đích sử dụng thông tin thu thập

+ Thông báo các chương trình khuyến mãi, các ưu đãi đặc biệt, các sự kiện quan trọng của Shop.
+ Gửi hàng đến khách hàng.

1.3 Bảo mật thông tin

Công ty cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi cung cấp thông tin cá nhân với công ty . Công ty cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng Công ty cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật

2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Dưới đây là chính sách đổi trả và hoàn tiền khi khách hàng mua Celia Luxury:

2.1 Với khách hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Công ty sẽ ship hàng đến tận nơi cho các bạn, hoặc các bạn tự đến lấy. Hàng đã lấy về sẽ không được đổi trả, trừ trường hợp hàng bị lỗi, vỡ, không đúng với mô tả khi được tư vấn lẻ vui lòng kiểm tra kỹ trước khi mua.

2.2 Với khách hàng ở các tỉnh

Đối với khách đặt hàng, Công ty sẽ kiểm tra kỹ trước khi gửi cho khách nên các bạn cứ yên tâm nhé. Trong 1 ngày đầu kể từ khi nhận được hàng, trường hợp nếu các bạn nhận hàng và kiểm tra thấy hàng lỗi, vỡ, hỏng Shop sẽ hoàn trả chi phí cho sản phẩm lỗi đó. Nếu quá 1 ngày kể từ ngày nhận hàng, công ty sẽ không hoàn trả chi phí!

3. Điều khoản dịch vụ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Thiên Hương Group trong quá trình chăm sóc khách hàng – tư vấn khách hàng suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm:

  • Nhận tất cả phản hồi từ khách hàng 
  • Giải quyết thắc mắc của khách hàng trong 24h gần nhất
  • Ưu đãi khách hàng cũ khi mua lại sản phẩm của công ty.

4. Vận chuyển và giao nhận

4.1 Giao nhận ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

– Hình thức: Nhận hàng và thanh toán tận nơi
– Thời gian: Trong vòng 24h kể từ khi xác nhận đơn hàng
– Bộ phận giao hàng sẽ liên lạc với Quý khách để sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho khách.
– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng hóa, nếu có vấn đề liên quan đến chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn đặt hàng vui lòng liên hệ trực tiếp đến công ty để chúng tôi phối hợp với nhân viên giao hàng giải quyết kịp thời.
– Quý khách thanh toán cho nhân viên giao hàng toàn bộ giá trị hàng hóa đã mua.

4.2 Giao nhận tại các tỉnh

– Đối với quý khách hàng ở ngoài thành phố Hồ Chí Minh hoặc ở các tỉnh xa thì Celia Luxury sẽ gửi hàng qua đường bưu điện.
– Hình thức: nhận hàng và thanh toán tận nơi
– Thời gian: 2 – 4 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng
– Quý khách nhận hàng và thanh toán cho nhân viên bưu điện giá trị hàng hóa đã mua.
– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên bưu điện, nếu có vấn để liên quan đến chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như đơn đặt hàng, khách hàng cần báo ngay với công ty để phối hợp với bưu điện xử lý.

.